2017年，西班牙快时尚品牌ZARA在内地新开门店12家，与2016年新增17家相比减少了5家，下降幅度约为29%。同时，ZARA位于成都的全国头一家旗舰店也于2017年关闭。目前，已经成为ZARA在范围内的第二大市场，仅次于西班牙本土市场，旗下家居品牌也越来越重视市场。

作为母公司Inditex全面启用流量明星策略的重要一一环，曾经被视为“从不请代言人”的Zara，启用了吴磊与周冬雨作为大中华区品牌形象大使。

与此同时，Zara在线下门店方面也有了新的变化：第概念店在上海时代广场落地开业。这家用上新设计的门店以快闪店的形式呈现，总体上来说，Zara新的概念店在商品陈列、店员接待的话术、购物流程上，与现有门店完全不同。

更为重要的一点是，新的概念店完全是为了电商业务设计的，消费者在门店内完成购物后，无法在现场获得商品，所有的订单都通过电商渠道派送。

而就在ZARA在大展拳脚的时候，却被爆出线下商店工作人员服务问题。

10月8日晚，邓莎发文痛批ZARA是一家黑店。原来邓莎当日在ZARA门店买了几件衣服，付款后忘将另外一件未付款的衣服放回，出店门警报器响了。无论邓莎怎么解释，该门店经理认定她偷了东西还让邓莎付全款。

对此，网友表示ZARA门店经理和保安不听解释直接认定别人就是小偷有些过分，况且邓莎还是个明星，要是普通人误会可能就更大了。不过，邓莎作为一个明星被人误会成小偷也是滑稽。

无独有偶，品牌服务问题一直以来都屡见不鲜，就在不久前，突然在网上发文手撕某奢侈品珠宝品牌商，一直以来都以温柔大方示人的，突然发出这样的状态，也是引起网友们热议，想来此次也是忍不可忍，才做出这样的举动。

看发出的文字中，一句“对于一个包庇员工，对顾客进行言语性骚扰的品牌，一生黑”，也是不难让人感到，这是遇到了无良商家呀，能把一个如此温柔的气成这样，看来这商家的行为也是非常恶劣了。

不少网友看到之后也是纷纷对表示了支持。“支持姐姐”、“支持韩老师维权”、“一定是很过分了才生气的”等等。

不过也还有不少的网友是一脸懵的状态，表示不知道发生了什么。实际上也确实如此，此次突然手撕品牌方的这一举动，着实让人看得一头雾水，不过看发出的文字，也是直接让人联想到这是她遭遇了“品牌方店员的言语性的骚扰”呀，并且还是过分的，不然想必也是不会把给气成这样呢。

说起来真的很少在网上表露出这样的状态，印象中上一次她在网上有这样的举动还是手撕某网站，并且看当时的话语，相比这一次来说也是温柔许多。

如此对比起来看的话，也是更能感到此次是有多愤怒了，然而，截止到目前，被点名批评的品牌均未有任何回应！