现在应该有很多人都选择了销售这一行,特别是童装销售。这么多的童装销售人员,可是,对于现在的童装销售的必备知识还是有点少的。因为销售都是新人居多,而且年龄越来越年轻化,所以销售水平还是有点参差不齐的。不过现在的销售的成长速度也是挺快的,叮当猫品牌童装,教你一些必备的销售知识之后就可以和有经验的销售们形成势均力敌的局面了。
不管今天买不买,进店就是我们的客人,就得要珍惜,要以客为尊,认真做好全程的服务接待工作。先确定一个小目标,即是让顾客能对我们的店有个好印象(正面记忆点),那就行了。
若是急于把进店的顾客立马搞定,反而会带来些负面因素:
1、有些销售人员脑子里还是有传统的拦截思想,也就是设法把顾客堵在店里不让走,千万别放跑了,这一放走可就回不来了
2、销售人员越是急着当天成交,顾客越是会感觉到紧张。一紧张,自然会担心被宰,被忽悠,价格没到底,接下来很自然就会想到,不能定,再到别家店看看
3、怕顾客走了不回来,说明对自己的产品和接待服务工作没信心,底气不足,不敢与竞争对手相比,只有趁顾客还没有进行比较之前,直接搞定。可是,现在顾客的选择权越来越大,且有充分选择的权利。销售人员试图来取消顾客的选择权,很容易导致顾客的反感。
从定性的角度来说,顾客的成交因素中,很大程度是面子。在顾客看来,产品都差不多,价钱我也买得起,决定因素往往是这个面子,也就是哪家把自己的面子照顾的更好。换句话说就是购物体验感良好,销售人员给面子,这是生意谈下去的前提,若是让顾客丢了面子,那就直接拜拜了。
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