香奈儿正试图以另一种方式投身于数字化浪潮。2018年2月，法国经典奢侈品牌 CHANEL（香奈儿）宣布收购英国时尚电商 Farfetch 的少数股权，并达成长期合作关系，Farfetch 将帮助 CHANEL 的实体门店打造全新的数字化购物体验。

CHANEL 法国康朋街旗舰店是该品牌在法国较大的店，面积达1000平方米，店里约一半的顾客都是游客。在这家旗舰店的二楼，拥有四间的高科技更衣室，更衣室内设有透明的数字“镜子”。

CHANEL 还推出了一款顾客APP和一款店员APP，旨在打造一个无缝的高科技、和私密购物之旅，加强顾客和店员的联系，节省顾客的时间。

顾客无需致电预约咨询某特定商品，只需下载 APP即可在线随时与品牌顾问随时联系，还可以在线预览挑选商品，节约更多时间。

与此同时，店员也只需通过自己的APP对顾客的手机进行扫码，即可获取相关信息，包括客户试穿、试用的商品；商品的尺寸；造访实体店和线上购买历史等，并实时掌控商品的库存情况，以便为顾客提供更多选购建议。

而后是充满科技感的数字“镜子”，它带有RFID技术，可以识别顾客带进试衣间的衣服，因此顾客可以在镜子上观看所选商品的秀场视频或活动视频。

该项目覆盖了除高定时装之外的 CHANEL 所有8个系列，允许客户从多个时装秀和多季的系列中进行选择。

一位不愿透露姓名的CHANEL 员工解释道：“对我来说，这是 CHANEL 的零售和 Farfetch 的数字产品的碰撞。我们相信，10年或20年后，奢侈品购物仍将在发生在店里。

这个创意十足的项目甚至还没有官方命名，CHANEL 和 Farfetch 的员工称它为“The Pilot（试航）”、“The Fitting Room of theFuture（未来的试衣间）”，甚至是“Magic Mirror（魔镜）”。

Farfetch 零售创新业务部门 Store of the Future 的负责人 Sandrine Deveaux 说：“请不要说这只是一面魔镜。它远不止这些！它包括了从应用程序到购物之旅的方方面面。不如称它为‘Augmented Retail Experience（增强零售体验）’？”

SandrineDeveaux 补充道：“如何吸引从配饰到成衣的顾客是 CHANEL 的重要任务。”虽然 CHANEL 没有透露该项目对销售情况带来了多少提升，但强调它有助于为每个人找到正确的选择。

Farfetch 平台汇聚了700家时尚奢侈品买手店，同时还积极投资以提升入驻平台的店合作伙伴的线下实体店购物体验。尤其是在2015年收购伦敦买手店 Browns 之后，Farfetch 一直在研究门店的技术提升。