在2003年的非典时期，由于它的出现，加快了电子商务的发展，同时也了商业的交易模式。同时也在逼迫购物商场往线下发展需要更多的改革，去迎合消费者的需求。而在十年之后，新冠肺炎疫情的事件的出现，导致更多实体商业都受到了不同程度的影响。

根据数据可以了解到，疫情发生期间，客流同比减少达70%以上，业绩也出现了直线下降的表现。面对这样的情况，不少的企业纷纷采取了各种紧急方案。

于是出现社群营销、直播带货、VR实景逛店、小程序卖货、云看展等等一系列操作，这是实体购物中心转攻线上的自救办法。同时，还有品牌租户做起的一个个的卖货平台。通过这些的场景，我们可以看到，一场线上线下加速融合的变革，正在不断的接近。

由于线下的冷冷清清，造就出了线上的热闹非凡。商业地产企业——万达集团也在积极的通过自身微信小程序、官方微信、朋友圈和联动美团、饿了么、抖音等等平台，积极地为商户进行宣传以及带货。有的商户更是坦言，现在除了发展线上业务，并无他法了。

在这次的新冠状病毒疫情之下，一方面是冷冷清清的购物中心，另一面是消费需求非常大的宅家一族，所以加力开展线上购买渠道，仿佛成为了购物中心的良药。

目前购物中心的社群营销主要都是这两种营销模式，首一种就是通过购物中心所提供的平台，进行推广品牌客服的微信号，由品牌自己建群进行运营，第二种就是由购物中心负责微信群的组建和运营都，品牌方仅需要负责卖货就可以了。

以佛山岭南天地为例，由于拥有不错的电商条件以及本身就有线上粉丝基础的潮牌HEA，这次通过线上商城一次性大量地推出了一口价的商品，并且能够有效的快速销售掉线下积压的羽绒服、卫衣等冬装库存。女装店也是使用类似的营销模式，通过每天在群中推出各种限时秒杀产品以及试穿直播等等多个营销模式。

其实不管是这一次线上所带来的销售平台、直播、社群运营等创新的模式，还是线下的场景体验、产品属性、空间运营等等的服务，重要的核心还是均为满足消费者的核心需求。